Garantías, devoluciones y cambios
Nuestras políticas de garantía, devoluciones y cambios se centran en ofrecer a nuestros clientes un servicio con el cual se pueda cumplir con todas sus expectativas y garantizar su satisfacción. Se han definido políticas particulares para cada tipo de productos y marcas específicas.
Garantías
1. Garantía bicicletas:
En bicicletas de aluminio GW y Venzo se ofrece garantía de un año sobre marco y tenedor por defectos de fabricación y de 3 a 6 meses en componentes de grupo de cambios y frenos por defectos de fabriación también.
En bicicletas Hammer y Cube la garantía en el marco es de por vida y de 6 meses en componentes por defectos de fabricación.
Para hacer uso de la garantía es necesario realizar un proceso de verificación del producto. Para esto se pueden requerir fotos y/o videos y una descripcón detallada del hecho durante el cual se presentó algún daño, esto con el fin de que se pueda evaluar si la garantía aplica o es un daño causado por un mal uso del producto. Se debe adjuntar comprobate de compra.
El tiempo de respuesta puede tardar hasta 7 días una vez se redireccione al área encargada y ellos revisen y validen si la garantía aplica o no.
2. Garantía accesorios: Las garantías de accesorios están condicionadas a las marcas. Para hacer uso de la garantía es necesario realizar el mismo proceso que en las bicicletas. Si la garantía está relacionada por defectos de fabricación, es necesario conservar el empaque, etiquetas y sellos originales del producto, asi como el comprobante de compra.
Parágrafo 1. Las marcas GARNEAU, GIANT, EXUSTAR, YAKIMA tienen una garantía de un año por defectos de fabricación. TOPEAK tiene garantía de 1 año en luces y 2 años en ciclocomputadores y demás productos, por defectos de fabricación. MAXXIS tienen garantía de 6 meses por defectos de fabricación. OGIO y Prologo tiene una garantía de 2 años por defectos de fabricación. Para todas las marcas el proceso de verificación será el mismo que se aplica a los demás productos con el fin de verificar que no se haya hecho un mal uso del producto o sea un desgaste normal por el uso del mismo, situación en la cual no se podrá hacer efectiva la garantía.
Parágrafo 2. Las demás marcas de accesorios tienen una garantía de 3 meses por defecros de fabricación. El proceso de verificación será el mismo que se aplica a los demás productos con el fin de verificar que no se haya hecho un mal uso del producto o sea un desgaste normal por el uso del mismo, situación en la cual no se podrá hacer efectiva la garantía.
3. Garantía ropa: Las garantías de accesorios están condicionadas a las marcas. Para hacer uso de la garantía es necesario tomar fotos y una descripcón detallada del hecho durante el cual se presentó algún daño. Si la garantía está relacionada por defectos de fabricación, es necesario conservar el empaque, etiquetas y sellos originales del producto. Es necesario adjuntar el comprobante de compra.
Parágrafo 1. Para la ropa GCORPRO la garantía es de 3 meses por defectos de fabricación. Para hacer uso de la garantía se deben complir con los requisitos expuestos al inicio de este numeral.
Parágrafo 2. Para las marcas GARNEAU y GIANT la garantía es de 1 año
4. Garantía de componentes individuales: la garantía de los componentes es de 3 meses por defectos de fabricación. Para hacer uso de la garantía es necesario tomar fotos y una descripcón detallada del hecho durante el cual se presentó algún daño. Si la garantía está relacionada por defectos de fabricación, es necesario conservar el empaque, etiquetas y sellos originales del producto. Es necesario adjuntar el comprobante de compra.
5. Si una vez realizado el proceso de verificación, se determina que la solicutud de garantía cumple con los requisitos preestablecidos, pero no se puede hacer reposición del producto en particular ya sea por no disponibilidad o porque no hay un producto similar que sea de interés del cliente, se realizará un proceso de reembolso del dinero, para lo cual se solicitará información relacionada con la cuenta bancaria del cliente para poder hacer la respectiva transferencia.
Devoluciones y cambios
Las devoluciones y cambios se solicitarán y realizarán de acuerdo a las políticas de garantía y a los términos y condiciones. Para solicitar una devolución o cambio se debe enviar una petición por correo electrónico a servicioalcliente@todoparaciclismo.com indicando:
1. Nombre del remitente
2. Factura o comprobante de compra.
3. Producto en referencia (si es necesario se solicitarán fotos para verificar el estado del producto).
4. Razón por la cual desea solicitar la devolución o el cambio.
Para llevar a cabo este proceso es necesario que el producto cuente con el empaque y las etiquetas originales y no puede estar usado ni gastado. De ser necesario se verificará estado del producto.
Una vez recibido el correo se llevará a cabo un proceso de revisión interno con el fin de validar la información suministrada en el correo y se dará respuesta entre 2 y 3 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.